Eigenschaften von Kommunikationssystemen

Für die Anwendungsszenarien und informationstechnologischen Grundlagen werden unterschiedliche Aspekte und Begriffe verwendet, wie CSCW (Computer Supported Cooperative Work), Groupware, Virtuelles Büro, Workflowmanagement Systeme, E-Collaboration, computerunterstützte Teamarbeit usw. Diese Begriffe zeigen teilweise unterschiedliche Aspekte und Sichtweisen auf, werden aber auch als Synonyme verwendet. Da der gesamte Bereich in einem enormen Wandel begriffen ist, haben sich keine einheitlichen Definitionen und Kategorisierungen herausgebildet.

Kategorisierungen von Kommunikationssystemen

Um die Eigenschaften von Kommunikationssystemen zu beschreiben, werden eine Reihe von Kategorisierungen vorgenommen.

• Ort: Ortsunabhängigkeit/selber Ort
• Zeit: synchron (gleichzeitig)/asynchron
• Steuerung der Kommunikation: bewusst, Holschuld/Bringschuld
• Struktur: Ablaufplan, Moderation
• Gruppengröße

Raum-Zeit-Matrix

Zusammenarbeit in der Arbeitsgruppe	A gleiche Zeit	B unterschiedliche Zeiten
1 Gleicher Ort	Computerunterstützte Sitzungsmoderation, Präsentationssysteme, Interaktive Tafel	Gruppenkalender, Aktivitäten-, Projekt- & Workflowmanagement
2 unterschiedliche Orte	Internet-Conferencing mit Audio & Video Chat, Instant Messaging Screen-Sharing Whiteboard WebCast Synchronisierte Webbrowser	E-Mail, Voice-Mail, Bulletin Boards, Foren, Blogs, RSS-Feeds, Podcasts, Gruppenkalender, Aktivitäten-, Projekt- & Workflowmanagement, Sharing von Dokumenten und Versionskontrolle, Sharing von multimedialen Inhalten (z. B. Flickr, YouTube), Sharing von digitalen Artefakten und Software-Komponenten Wikis

3K-Modell

Unabhängig von den eingesetzten Technologien lassen sich die Applikationen nach ihren elementaren Unterstützungsfunktionen gliedern. Hierbei werden Kommunikations-, Kooperations- und Koordinationsfunktionen (3Ks, siehe Abbildung) unterschieden, die eng miteinander verbunden sind. Das 3K-Modell zeigt, dass sich die Bereiche überlappen.

Kommunikation

Unter Kommunikation versteht man einen verlässlichen und hinreichend schnellen Informationsaustausch der Kommunikationspartner untereinander sowie die damit verbundenen vor- und nachgelagerten Aktivitäten.

Kooperation

Kooperation bedingt eine starke Übereinstimmung von Zielen; die Gruppe ist als Ganzes für das Ergebnis, z. B. die Erstellung eines Berichts, verantwortlich.

Koordination

Koordination erfordert noch kein gemeinsames Ziel, jedoch gemeinsame Interessen und/oder organisatorische Zusammengehörigkeit. Im Mittelpunkt steht die Abstimmung der Kommunikationspartner (z. B. um einen gemeinsamen Termin zu vereinbaren).

Zitiervorschlag

Katzlinger in Pils, Informationsverarbeitung I (21.9.2009), Eigenschaften von Kommunikationssystemen#Überschrift (mussswiki.idv.edu/iv1)