Kommunikation
- Was ist Kommunikation?
Kommunikation bezeichnet Prozesse, in denen ein Sender (mindestens) einem Empfänger über ein Medium eine wie auch immer geartete Botschaft oder Nachricht zukommen läßt. Das Medium kann zB die gesprochene Sprache sein, ein Brief, eine Fernsehsendung oder auch der Computer. Jedes Medium hat seine bestimmten Zeichen und Codes. Voraussetzung für eine funktionierende Kommunikation ist die annähernd gleiche Interpretation der Signale, die als gemeinsame Sprache ausgedrückt werden kann. Im persönlichen Kontakt wird neben der Sprache auch zB über Mimik und Gestik, den Tonfall kommuniziert.
Kommunikationsformen
- face-to-face-Kommunikation
Die face-to-face-Kommunikation ist die „natürliche Grundform“ der zwischenmenschlichen Kommunikation. Sie ist durch folgende Eigenschaften geprägt:
- Kopräsenz (gleiche Zeit, gleicher Ort)
- Verbale Kommunikation
- Nonverbal: Gestik, Mimik,
- Vokale Kommunikation (Intonation, Prosodie = Sprechmelodie), Proxemik (=Raumverhalten; Nähe bzw.Distanz zwischen Kommunikationspartner)
- Körperhaltung, Merkmale wie Aussehen, Kleidung
Bei der face-to-face-Kommunikation werden alle Sinne miteinbezogen (Riechen, Tasten,..).
- Virtuelle Kommunikation
Die virtuelle Kommunikation zwischen Menschen ist dadurch geprägt, dass unterschiedliche technische Kanäle verwendet werden. Sie ist durch folgende Eignschaften geprägt:
- Indirekt
- Ortsunabhängig
- Zeitunabhängig
- Möglichkeit d. Multimedialität
- Unverbindlicher, Freiwillig
- Anonym (Abstraktion vom Körper)
Steuerung der Kommunikation
- Turn Taking (Sprecherwechsel)
- Sprecher-Rolle vs. Hörer-Rolle
- Sprecherselektion vs. Selbstselektion
- Explizit vs. Implizit
- Blickkontakt, Intonation, Körperhaltung
- Backchanneling
- Blickkontakt, Kopfnicken, Lächeln,..
- Aufmerksamkeit, Verstehen, Bewerten
In der virtuellen Kommunikation werden zur Kommunikationssteuerung andere Mittel der Rückmeldung eingesetzt, wie zB Emoticons, "Wer ist Online", ...
Beispiele
- Chat
- Videokonferenz